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教养:倾听,让他把话讲完

2020-02-11 20:26 来源: 未知

 

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有效的倾听就是除了注意内容和讯息外,也要倾听对方的感受。如果听不清楚,就要请对方再说一遍,还要适时提出问题,表示对对方谈话内容感兴趣。

一位教学认真的小学老师,叫同学不要讲话,其中一位同学站起来说:「老师!你……」老师插嘴说:「不要讲话!」这样的对白重複几次后,老师生气的说:「叫你不要讲话就不要讲话,你这么爱说,就到操场把你要说的话大声说10遍!」他只好走到外面大声说:「老师,你的拉鍊没有拉!」几乎全校的师生都听见了。如果这位老师稍微倾听一下,让学生把话讲完,就不会这么尴尬了。

插嘴或打断对方的话,是倾听最大的杀手。这种现象不仅发生在教室里,也发生在家里。一位小女生从学校回来,告诉母亲:「妈,今天老师惩罚我根本没有做的事情。」妈妈生气的说:「不行,我一定要跟老师理论。」停了一下,妈妈才问:「你没有做的事情到底是什么?」女儿说:「我的家庭作业。」

30年前我跟一群小学生进行句子完成游戏时,其中一个题目是「妈妈……」,很多同学都写了类似「妈妈就是我话还没有说完,就急着插嘴的女人」。30年后的今天,这种插嘴、打断别人说话的现象仍然普遍,不仅发生在学校和家里,更常发生在议会的质询、记者的访问和主持节目的互动中。

为什么人家讲话时要插嘴?不专心听讲,心里一直在想自己要表达的意见或辩解,过于担心对方不知道答案、对对方有偏见等都是原因。

有效的倾听就是除了注意内容和讯息外,也要倾听对方的感受。如果听不清楚,就要请对方再说一遍,还要适时提出问题,表示对对方谈话内容感兴趣。为了验证自己的确倾听清楚,也为了避免冲动插嘴,在听完对方完整的内容之后,扼要的把对方的话做个摘要,然后再表达自己的意见或辩解。

物理老师说:「牛顿坐在树下,被掉下来的苹果打到头,就这样发现了万有引力,多棒啊!」一位学生回答:「老师,牛顿的确是因为坐在树下,从苹果掉下来的事件发现了万有引力。可是,如果他一直像我们这样坐在教室里听讲看书,他就不可能发现任何东西。」他显然对老师在台上拚命讲话或照本宣科很不喜欢,可是在讲话之前,他却能正确撷取老师的谈话重点。


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